2019年9月 精细化管理赴日研修考察

本次“精细化管理赴日研修考察”，是在连续举办了两年的“商业综合体考察活动”的基础上，根据客户的要求，量身定制了以“日本精细化服务与管理--提升写字楼・商业综合体附加价值研修班”为主题的研修方案。

本次研修于2019年9月4日 至 11日在东京圆满完成。研修旨在了解大型商业综合体在项目开发及后期运营过程中如何提高建筑物附加价值，学习通过高品质、精细化管理及服务提升客户满意与忠诚度，并实现在全生命周期的精严管理。

研修途中，成员们参观了东京圈内一流的综合商业设施、高级酒店、购物中心、办公大楼等建筑物，关于商业体的“精准设计及运营”方面受到了巨大启发。主要可以总结为创造可体验的场所、将当地文化融入其中、建立可持续发展环境、注重多功能衔接融合四点。

特别是，对一些大型商业体与高级酒店来说，建筑建成与开业只是开始，更关键的是如何将其进行专业的“生命周期管理”。本次研修以“精细化管理”为切入点，通过课程与实地参观考察的方式，从顾客体验、安全、设计创新多个角度认识到了从最细小环节着眼，做精、做细并做到持之以恒，最终使项目处于健康、可持续运营状态。

• 顾客体验

与目前国内大多酒店不同，我们参观的客房床头面板使用便捷，易于操作。面板独立

控制：房间灯、廊灯、床灯、桌灯、空调风量；预留充电用的插座及USB口；电子时钟及闹钟功能。下方预留储物龛盒，便于存放眼镜、饰品、手机等随身小物品。设计精巧易懂，操作简单。

• 安全

商城挑空区域设置1.5米高的玻璃隔断，确保顾客安全。

• 设计创新

树木基座采用原型铸铁圆盘篦子，保持了美观、透水、防止路人受伤；防止随着树木年轮增加附近石材变形。

研修结业式上集团领导，AOTS理事长桑山先生，铃木部长及栗原讲师先后讲话并为大家隆重颁发证书。仪式后，AOTS为我们举办了非常有意义的庆祝，我们多名胜似歌星般的演唱，理事长都情不自禁的加入，令人难忘，期待明年再聚！